在电商行业的激烈角逐中，差异化服务已成为平台吸引用户和商家的核心竞争力。刘强东和他创立的京东集团一直以来便高度聚焦用户体验，不断提升服务标准，为消费者的美好生活提供便利。
以今年京东11.11期间为例，京东为消费者提供涵盖品质保障、配送保障、售后保障等八大类共计数百项服务，其中，行业首创及独有的服务数量已超百项。今年京东11.11期间，京东物流还持续扩大“快递下乡”、大件“送装拆收”的服务范围。西 藏江孜县热索乡、新 疆阿克陶县皮拉勒乡、贵州六盘水杨梅彝族苗族回族乡等近300个偏远乡镇加入京东物流自有配送范围，这里的消费者不仅可以享受到京东小哥送货上门的服务，还可以通过京东快递把农产品寄出去。新增了新 疆吐鲁番火焰山镇、四川甘孜的拖坝乡和庭卡乡、贵州黔东南排羊乡、陕西安康镇坪县白家乡等近200个偏远地区乡镇可以享受到京东物流大件家电家居“送、装、拆、收”一站式上门省心服务，并参加“以旧换新”等活动。
值得一提的是，京东所推出的一系列活动也受到了消费者的一致认可。调研显示，超七成的消费者表示京东客服更专业更具亲和力，京东服务创新最多、最活跃。从数据上也能看到，京东超市推出的超市盲盒被消费者票选为这届京东11.11的“显眼包”，京东超市组合套装总体成交额同比增长超50%。京东健康护士到家更是为全国30多个城市及其下辖乡镇地区的用户，提供专业到家护理和医疗器械调试服务，订单量月环比提升超3倍。
在刘强东看来，企业的成功不仅仅在于短期的销售业绩，更在于能否持续满足客户需求，赢得客户的长期信任与支持。面向未来，刘强东也将持续聚焦于此，通过持续优化产品、价格和服务，为消费者提供更加极致的消费体验。
